Pravidlá poskytovania refundácií

V spoločnosti FIHP-Vapes sa snažíme o to, aby ste boli s každým nákupom spokojní. Prečítajte si prosím naše zásady vrátenia tovaru, aby ste poznali svoje práva a povinnosti.

Zrušenie objednávky Po zadaní objednávky ju už nie je možné zrušiť. Pred dokončením nákupu sa uistite, že sú všetky údaje o objednávke správne.

Poškodené alebo chybné produkty Ak dostanete poškodený alebo chybný produkt, kontaktujte náš zákaznícky servis do 48 hodín od doručenia. V prípade potreby zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí.

Podmienky pre uplatnenie nároku na vrátenie alebo výmenu Aby bola žiadosť o vrátenie alebo výmenu oprávnená, musia byť splnené nasledujúce podmienky:

  • Produkt musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale.

  • Musíte predložiť doklad o kúpe (číslo objednávky, účtenka atď.).

  • Žiadosť o vrátenie musí byť podaná do 14 dní od prijatia produktu.

Proces vrátenia

  • Kontakt so zákazníckym servisom: Ak chcete začať proces vrátenia, pošlite nám e-mail na adresu eric.xujl@gmail.com.

  • Poskytnutie podrobností: Uveďte číslo objednávky, popis problému a príslušné fotografie, ak je produkt poškodený alebo chybný.

  • Autorizácia vrátenia: Náš zákaznícky servis vám poskytne autorizáciu na vrátenie a pokyny na odoslanie produktu späť.

  • Odoslanie vráteného tovaru: Odošlite produkt na adresu poskytnutú naším zákazníckym servisom. Prosíme, použite spôsob dopravy s možnosťou sledovania, aby ste zaistili bezpečné vrátenie produktu.

  • Overenie a spracovanie: Po prijatí vráteného produktu ho skontrolujeme a budeme vás informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí alebo výmeny.

Vrátenie peňazí Ak bude vrátenie schválené, spracujeme vrátenie peňazí a suma bude automaticky pripísaná na vašu pôvodnú metódu platby v priebehu určitého počtu dní. Upozorňujeme, že spracovanie a zaúčtovanie vrátenia peňazí vašou bankou alebo vydavateľom kreditnej karty môže chvíľu trvať.

Výmena Ak bude výmena schválená, pošleme vám náhradný produkt bez dodatočných nákladov.

Položky, ktoré nie je možné vrátiť Nasledujúce položky nie je možné vrátiť:

  • Darčekové poukážky

  • Produkty označené ako konečný výpredaj

  • Akýkoľvek produkt, ktorý bude vrátený po uplynutí 14 dní od doručenia

Náklady na dopravu Náklady na dopravu sa nevracajú. Ak vám budú vrátené peniaze, náklady na spiatočnú dopravu budú odpočítané z vrátenej sumy.

Kontakt Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich zásad vrátenia tovaru, kontaktujte nás pomocou nižšie uvedených kontaktných údajov:

  • E-mail: eric.xujl@gmail.com

  • WhatsApp: +86 186 1705 0728 (od pondelka do piatku, v čase od 9:00 do 20:00 čínskeho času).

Ďakujeme, že ste si vybrali FIHP-Vapes. Ďakujeme za vaše pochopenie a spoluprácu.